问：您好，,onreachai.com 之前提交备案信息，也收到短信核验，但是在备案信息中没有查询到？

答：您好，查看您上一次提交的是变更备案申请，并未添加新域名（onreachai.com）备案；
查看您当前已在本账户下添加新网站提交，请等待审核并注意查看备案状态跟踪审核进度，待此次新增网站申请通过管局审核后，域名onreachai.com即备案成功,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!

问：ftp不能上传程序

答：您好，测试FTP是可以正常连接登录的，可以正常上传，如图。 主机是正常的。

问：图片上传不上去呀  转半天传不上去   可以不用工单 在线沟通不

答：您好，可以重启本地路由器试试，ftp连接可以用这三个地址：myftp.myhost.net、zzftp.myhost.net、gdftp.myhost.net 连接试试，账号密码不变
这边主要是通过工单处理问题的，也可以致电转分机7，非常感谢您长期对我司的支持！

问：您好，

答：您好，建议将《互联网信息服务备案承诺书》单位版本模板发送给单位法人，法人打印签字后再传真给公司盖章；
若确实不便操作，建议等法人回公司后再补充承诺书提交；您可反馈下大概什么时间能够补充提交，可适当为您申请延期处理,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!

问：您好，要到下个月回来，能否帮忙延迟

答：您好，这边为您在我司申请延期一个月至2023.6.26；此期间仍有被监管单位检出异常直接处置的风险，请尽快完成更新,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!

问：您好，法人章和法人签字同样有有法律效力，不是么

答：您好，因广东 备案特殊要求，《互联网信息服务备案承诺书》落款处的单位负责人签名只能是法人手写签名，不接受使用法人私章,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!

问：你好，我今天下午误删了数据库，请问有快照可以恢复吗

答：您好，是可以恢复的，查看到您之前恢复了整个磁盘快照，当前数据都回滚到今天凌晨数据，请核实，非常感谢您长期对我司的支持!

问：初始密码忘记，中途修改过，替我初始化掉

答：您好，可以参照这个链接：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=979 进行重置。
如需我司协助处理，请提交工单类型：【云服务器】–【系统设置】–【服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改】需要在工单里提供服务器IP地址，非常感谢您长期对我司的支持！

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